מדיניות ביטול עסקה והחזרות

1. זכות הביטול

מיום קבלת המוצר ועד 14 ימים ממנו רשאי/ת לבטל את העסקה, ללא צורך לנמק את הביטול וללא קנס יתר על דמי הביטול הקבועים בתקנות.

2. אופן הביטול

את הודעת הביטול יש להעביר אלינו בכתב לאימייל shlombayit11@gmail.com, בציון מספר ההזמנה. לאחר הפנייה נשלח לך אישור ביטול והנחיות להשבת המוצר.

3. דמי ביטול

בביטול עסקת מוצר עומדים לנו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש״ח – הנמוך מבין השניים, בהתאם לתקנות ביטול עסקה.

בנוסף, עלות המשלוח (הובלה) בנסיבות של ביטול עסקת מוצר על פי התקנות אינה מוחזרת והיא על חשבון הצרכן, ככל שסופקה.

4. השבת המוצר

יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית, שלם, שלא נעשה בו שימוש ויחד עם כל האביזרים והתיעוד שנלוו אליו.

מוצרים המוגשים באטימה היגיינית, ובכלל זה שמנים אתריים שנפתחו, לא ייטלו עסקה בהשבה מטעמי היגיינה, אלא אם נפל פגם במוצר או אם לא נמסרה לך האפשרות לבחון אותו.

5. החזר כספי

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, בניכוי דמי הביטול כאמור, תוך 14 ימים מיום הביטול או מיום קבלת המוצר בחזרה – המוקדם מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

6. מוצר פגום או שאינו תואם

אם המוצר שהתקבל פגום, שונה מהמוצר שהוזמן או שאינו תואם לתיאור – יש לדווח לנו בהקדם לאימייל shlombayit11@gmail.com. במקרה כזה נתקן, נחליף או נחזיר את מלוא הסכום ששולם, לרבות עלות המשלוח.